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GESTOR DE RELACIONES CON CLIENTES - SANTIAGO

Región Metropolitana de Santiago
SI
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Profesional Especialista
Presencial

PARTNERH CONSULTORES busca para importante empresa proveedora de servicios (aseo industrial e institucional, facility services, seguridad), un/a Gestor/a de Relaciones con clientes, con experiencia en postventa o gestión de clientes, para sumarse al equipo en la casa matriz ubicada en Santiago.


Función Principal

Acompañar estratégicamente la experiencia de los clientes, interviniendo proactivamente para fortalecer los vínculos y asegurar la permanencia de los contratos, gestionando mejoras al servicio y articulando con las distintas áreas de la organización.

 



Funciones Específicas


  • Coordinar la correcta implementación de nuevos contratos, articulando con las áreas responsables.
  • Realizar visitas presenciales o virtuales a clientes en operación, según la naturaleza de la gestión.
  • Recoger sistemáticamente información proveniente de reclamos, encuestas e indicadores que reflejen la experiencia del cliente.
  • Canalizar y dar seguimiento a reclamos, requerimientos y solicitudes, asegurando la ejecución de soluciones.
  • Identificar riesgos de pérdida de clientes, activar alertas y realizar seguimiento a los planes de acción.
  • Participar en reuniones de gestión de clientes y planes de acción conjuntos.
  • Elaborar informes e indicadores que reflejen alertas y propuestas de mejora.
  • Identificar oportunidades comerciales y derivarlas a los ejecutivos responsables.
  • Emitir informes post mortem en caso de pérdida de clientes por razones de servicio.
  • Diseñar, proponer y ejecutar mejoras en la experiencia del cliente.
  • Participar en el levantamiento de información para diagnósticos internos.
  • Implementar estrategias de fidelización en conjunto con áreas comerciales.
  • Generar vínculos con clientes y equipos internos basados en confianza y colaboración.



 


Formación Académica

Idealmente carreras ligadas al cargo, como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o afin.


Años de experiencia

1 a 2 años en cargos similares, en empresas de servicios, en áreas de postventa, experiencia de cliente o similares.


Conocimientos técnicos y otros requisitos

  • Office nivel intermedio.
  • Excel nivel avanzado.
  • Conocimiento en herramientas CRM.
  • Deseable experiencia en SAP y/o sistemas de tickets o reclamos.
  • Deseable conocimiento en herramientas de análisis de encuestas.
  • Disponibilidad para viajes dentro de Chile.



Habilidades blandas requeridas


  • Resolución de problemas
  • Organización y planificación
  • Autonomía
  • Orientación a resultados
  • Comunicación efectiva
  • Trabajo colaborativo
  • Flexibilidad
  • Escucha activa
  • Pensamiento analítico
  • Proactividad
  • Tolerancia a la frustración
  • Empatía