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GESTOR DE RELACIONES CON CLIENTES - SANTIAGO
PARTNERH CONSULTORES busca para importante empresa proveedora de servicios (aseo industrial e institucional, facility services, seguridad), un/a Gestor/a de Relaciones con clientes, con experiencia en postventa o gestión de clientes, para sumarse al equipo en la casa matriz ubicada en Santiago.
Función Principal
Acompañar estratégicamente la experiencia de los clientes, interviniendo proactivamente para fortalecer los vínculos y asegurar la permanencia de los contratos, gestionando mejoras al servicio y articulando con las distintas áreas de la organización.
Funciones Específicas
- Coordinar la correcta implementación de nuevos contratos, articulando con las áreas responsables.
- Realizar visitas presenciales o virtuales a clientes en operación, según la naturaleza de la gestión.
- Recoger sistemáticamente información proveniente de reclamos, encuestas e indicadores que reflejen la experiencia del cliente.
- Canalizar y dar seguimiento a reclamos, requerimientos y solicitudes, asegurando la ejecución de soluciones.
- Identificar riesgos de pérdida de clientes, activar alertas y realizar seguimiento a los planes de acción.
- Participar en reuniones de gestión de clientes y planes de acción conjuntos.
- Elaborar informes e indicadores que reflejen alertas y propuestas de mejora.
- Identificar oportunidades comerciales y derivarlas a los ejecutivos responsables.
- Emitir informes post mortem en caso de pérdida de clientes por razones de servicio.
- Diseñar, proponer y ejecutar mejoras en la experiencia del cliente.
- Participar en el levantamiento de información para diagnósticos internos.
- Implementar estrategias de fidelización en conjunto con áreas comerciales.
- Generar vínculos con clientes y equipos internos basados en confianza y colaboración.
Formación Académica
Idealmente carreras ligadas al cargo, como Ingeniería Comercial, Administración de Empresas o afin.
Años de experiencia
1 a 2 años en cargos similares, en empresas de servicios, en áreas de postventa, experiencia de cliente o similares.
Conocimientos técnicos y otros requisitos
- Office nivel intermedio.
- Excel nivel avanzado.
- Conocimiento en herramientas CRM.
- Deseable experiencia en SAP y/o sistemas de tickets o reclamos.
- Deseable conocimiento en herramientas de análisis de encuestas.
- Disponibilidad para viajes dentro de Chile.
Habilidades blandas requeridas
- Resolución de problemas
- Organización y planificación
- Autonomía
- Orientación a resultados
- Comunicación efectiva
- Trabajo colaborativo
- Flexibilidad
- Escucha activa
- Pensamiento analítico
- Proactividad
- Tolerancia a la frustración
- Empatía